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一站到底的“工匠精神” ——记工行南通如东支行大堂经理何洁

2021

07-09

10:06

来源

南通网

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“您好,欢迎光临,请问您需要办理什么业务?”走进工行南通如东支行营业室,时常听到的是来自大堂经理何洁的第一声问候。暖心回答每一次咨询,耐心指引每一步操作,微笑迎送每一位客户,作为营业室的老师傅,近8小时一“站”到底,看似繁琐无趣,却在一个有限的空间里,诠释着智能时代银行服务“工匠精神”的无限魅力,用心演奏银行服务的暖心曲。 

在工行南通如东支行的大厅里,每天要走上百个来回、超过万步。大堂经理作为联系客户和银行之间的纽带,每天用微笑迎候着每一位客户,认真倾听者每一位客户的声音,真诚为每一名客户提供优质高效便捷的服务。
每天早晨,何师傅都会提前到位,开始工前准备,检查电源、设备,整理宣传册页,仔细查看网点环境卫生。工作时,在填单台处,焦急的大妈不知如何填写;在叫号机前,年迈的老大爷不知如何操作;在自助机具旁,一脸茫然的大叔不知从何下手,何师傅总是用温暖的微笑,耐心地指引,话语温和,无数次弯腰、俯身,只是为了更好的服务客户。
网点在人多的时候,采用人工叫号进行二次分流。为了减少客户的等待时间,何师傅总是提前让客户把单据填写好,提高业务办理效率,缩短客户等待时间。

她会不断地看看饮水机是否有水,打印机是否有纸,检查取款机是否正常运行,遇到通过银行汇款的被骗客户,她会主动上前劝阻。何师傅回忆说,曾经有一位顾客,听信一些小广告上宣传,办理了一张“银行卡”,骗子先后两次让这位客户汇款,何师傅发现了这个问题,走上前耐心劝阻顾客,并帮助验证顾客手里的“银行卡”。经过耐心解释,客户终于恍然大悟,避免了再次受骗。
服务是银行永恒不变的主题,在智能柜台、智慧柜员机、刷脸取款等智能服务兴起的时代,服务不仅是一项项金融科技所无法取代的软服务,也是人工相比于电子设备最大的优势。而对于大堂经理何洁来说,她的任务就是用心服务好每一位客户,用专业、敬业、精业、乐业的“工匠精神”,在平凡的岗位中践行“用心服务、成就客户”的理念,用简单的微笑传递最真诚的祝福。(王若涵 韩璐)

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